Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Kluva cuando quieras, desde la app o desde la web, sin escribirnos. Primero entras en tu cuenta y, para confirmar que eres tú, te pedimos que entres de nuevo justo antes: con un código en tu email si eres cliente, o con tu contraseña (y tu segundo factor, si lo tienes) si eres entrenador. Esta página no elimina nada por sí sola.
Si eres cliente de un entrenador
- Entra en la app de Kluva o en la app web.
- Ve a Perfil > Privacidad > Eliminar mi cuenta.
- Si quieres, descarga antes tus datos desde Perfil > Tus datos.
- Escribe ELIMINAR y confirma con el código que te enviamos a tu email.
Al hacerlo:
- Retiras tu consentimiento en cada entrenador con el que estés: tus datos de salud se borran a los 30 días.
- Tus suscripciones con cada entrenador dejan de renovarse en ese momento y siguen hasta el final del periodo pagado.
- Cada entrenador conserva tus facturas durante 6 años, porque la ley tributaria lo exige; es responsable de ellas.
- Tu cuenta (tu email y tu acceso) se elimina cuando termina el último borrado, y te lo confirmamos por email.
- Hasta una hora antes de esa fecha puedes cancelarlo desde el mismo sitio. Cancelar no devuelve tu consentimiento por sí solo: tienes que volver a aceptar las condiciones y a darlo, y si no lo haces el borrado sigue adelante. Las suscripciones que dejaron de renovarse no se reactivan.
Si eres entrenador o formas parte de un equipo
- Entra en el panel de entrenadores.
- Ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta.
- Escribe ELIMINAR y confirma con tu contraseña.
- Si formas parte del equipo de una organización, la dejas al momento: lo que has creado se queda en ella, sin tu nombre, y tu cuenta se elimina.
- Si eres el único propietario de una organización, antes tienes que cerrarla escribiendo su nombre. Cerrarla cancela su suscripción al final del periodo pagado y las suscripciones de sus clientes dejan de renovarse; después sus datos se conservan 90 días y se borran, y tu cuenta con ellos.
Si no puedes entrar
Recupera el acceso desde la pantalla de entrada (un código a tu email, o «¿Has olvidado tu contraseña?») y elimínala desde allí. Si aun así no puedes, escríbenos a ivan@kluva.app desde el email de tu cuenta. Si eres cliente, también puedes pedir a tu entrenador que borre tus datos: él es el responsable de ellos.
Más información
Cómo tratamos los datos y cuánto tiempo los guardamos está en la política de privacidad, y lo que acepta cada cliente, en las condiciones para clientes.