Normas de la comunidad
Estas normas valen en los grupos que un entrenador abre con Kluva para sus clientes y su equipo, y forman parte de los términos del servicio. Las aceptas al participar, seas cliente o miembro del equipo. Los grupos son de cada entrenador: lo que publicas allí solo lo ven los miembros de tus grupos y su equipo, nunca nadie de fuera.
Para qué es la comunidad
Para compartir tu entrenamiento y tu progreso, preguntar, animar a los demás y leer los avisos de tu entrenador. Puedes publicar texto (hasta 2000 caracteres), hasta 4 fotos, comentar y reaccionar. Participar es voluntario: necesitas dar antes tu consentimiento para la comunidad, y no darlo no cambia nada del resto del servicio de tu entrenador.
Qué no se puede publicar
- Nada ilegal, ni nada que anime a cometer un delito.
- Amenazas contra nadie, ni contra su vida, su seguridad o sus cosas.
- Acoso, insultos u odio: burlarse del cuerpo de nadie, humillar, perseguir a alguien con mensajes o atacarle por su origen, su sexo, su orientación, su religión, su edad o su discapacidad.
- Datos o fotos de otra persona sin su permiso: su nombre completo, su teléfono, su dirección, su salud o una foto en la que se le reconozca, también de fondo en el gimnasio.
- Consejos peligrosos para la salud: animar a dejar de comer o a purgarse, a tomar sustancias dopantes, a medicarse sin médico o a entrenar con una lesión contra lo que diga un profesional sanitario. Lo que se cuenta en un grupo no sustituye a tu entrenador ni a tu médico.
- Publicidad o spam: anunciar productos o servicios ajenos, enlaces de afiliados, cadenas o publicar lo mismo una y otra vez. Los avisos y servicios de tu propio entrenador no lo son.
- Contenido sexual o violento, y nada que suplante a otra persona o publique lo que no es tuyo sin permiso (fotos, vídeos o textos de otros).
Cuida lo que compartes
- Lo que publicas en un grupo es fácil que hable de tu cuerpo o de tu salud, así que se trata como dato de salud: solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde tu app. Si lo retiras, tus publicaciones, comentarios, reacciones y denuncias se borran en un plazo máximo de 30 días.
- Las fotos se guardan sin sus metadatos (por ejemplo, dónde se hicieron). Aun así, piensa qué se ve en ellas.
- Puedes borrar tus publicaciones y tus comentarios cuando quieras.
- En el ranking de un grupo solo apareces si lo eliges, con tu nombre y la inicial de tu apellido, por las sesiones que haces o tus semanas de racha. Nunca por tu peso, tus medidas ni tus cargas. Puedes dejar de aparecer cuando quieras.
Cómo denunciar
En la app, cada publicación y cada comentario tiene «Denunciar». Eliges el motivo, lo explicas en tus palabras (hasta 500 caracteres) y la denuncia le llega al equipo de tu entrenador. Quien lo publicó no sabe quién lo denunció. Los motivos son:
- Es ilegal.
- Amenaza la vida o la seguridad de alguien.
- Acoso, insultos u odio.
- Muestra datos o fotos de otra persona sin su permiso.
- Consejos peligrosos para la salud.
- Publicidad o spam.
- Otro motivo.
Si es una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, elige ese motivo, y si hay una emergencia, llama al 112: el equipo de tu entrenador y Kluva avisan a las autoridades, pero no atienden emergencias.
Qué pasa después
- El equipo de tu entrenador revisa la denuncia y decide si el contenido se queda, se oculta o se borra. Un contenido oculto solo lo ven su autor y el equipo, que puede volver a mostrarlo; uno borrado desaparece.
- Quien denunció recibe en su app lo que se decidió.
- Si el equipo oculta o borra algo tuyo, la app te dice qué fue y por qué, con el motivo que escribió. El equipo también puede fijar avisos y cerrar los comentarios de una publicación.
- Si no estás de acuerdo con una decisión, díselo a tu entrenador para que la revise o escribe a Kluva (abajo). También puedes acudir a los tribunales.
- Quien incumple estas normas de forma grave o repetida se expone a que su entrenador tome medidas, y Kluva puede retirar el contenido ilícito del que tenga noticia.
Escribir a Kluva: punto de contacto
Kluva aloja la comunidad de cada entrenador como prestador de un servicio de alojamiento de datos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. Su punto de contacto, para cualquier persona y para las autoridades, es ivan@kluva.app, en español o en inglés. Escríbenos si no eres miembro del grupo, si el contenido es del equipo del entrenador, si el entrenador no atiende tu denuncia o si crees que una decisión es injusta. Para que podamos actuar, el aviso debe decir:
- por qué crees que el contenido es ilícito o incumple estas normas;
- dónde está: el entrenador, el grupo, la fecha y quién lo publicó, o una captura;
- tu nombre y tu email, salvo que se trate de abusos sexuales a menores, que puedes avisar sin identificarte;
- que lo que dices es, a tu leal saber y entender, cierto y completo.
Te confirmaremos que lo hemos recibido, lo revisaremos con diligencia y sin decisiones automatizadas, y te diremos qué hemos decidido y cómo puedes recurrirlo. Si retiramos o bloqueamos algo, le diremos a su autor qué y por qué.