Términos del servicio

Estas son las condiciones del contrato entre Kluva y quien crea una organización en la plataforma. Al crear la organización y usar el servicio las aceptas. Si lo haces en nombre de una empresa, la aceptas por ella y declaras que puedes hacerlo.

El servicio lo presta:

• Titular: Iván Partida Albarrán
• NIF: 20604727Q
• Domicilio: Calle Túmbez, 7, 11690 Olvera (Cádiz)
• Email: ivan@kluva.app

Objeto

Kluva es un software como servicio para entrenadores personales y sus equipos: rutinas y programas, el plan y el seguimiento de cada cliente, formularios, chat, agenda y reservas, planes de alimentación, contenido y archivos, cobros a los clientes, una página pública con sus interesados, una comunidad de grupos e informes del negocio. El entrenador lo usa desde la aplicación web, y sus clientes, desde su propia app. Lo que hace hoy cada parte está descrito en funcionalidades.

El servicio es para profesionales: al contratarlo declaras que lo haces para tu actividad profesional o empresarial, no como consumidor.

Alta y cuenta

• Te das de alta con tu email y una contraseña, y confirmas el email con el enlace que te enviamos. Tus datos de acceso son personales: no los compartas, y avísanos si crees que alguien los ha usado.
• Quien crea una organización es su titular: la única persona que gestiona la suscripción y la que responde de la organización ante Kluva. Una cuenta puede ser titular de hasta 3 organizaciones, y cada organización tiene un solo titular.
• El titular puede invitar a su equipo con cuatro roles: Titular, Admin, Coach y Asistente. Cada rol tiene sus permisos, que la organización puede ajustar (salvo los del titular), y puede ver a todos los clientes o solo a los suyos. Una invitación caduca a los 7 días. La organización responde de lo que hace su equipo en la plataforma.
• Cada cuenta puede activar la verificación en dos pasos con una app de autenticación (TOTP). Es opcional, pero quien la activa la usa siempre al entrar: la plataforma no deja entrar a esa cuenta sin el código. Te recomendamos añadir un segundo dispositivo; si pierdes el único, recuperar el acceso exige que soporte compruebe quién eres, y puede tardar.

Prueba gratuita

Cada organización nueva tiene una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta, con todas las funciones y hasta 15 clientes activos. Es solo para la primera suscripción: una organización que ya ha tenido servicio no vuelve a tenerla al reactivarse.

Durante la prueba eliges el plan con el que seguir. Si al terminar has añadido un método de pago, empieza el plan elegido y se cobra su primer periodo; si no, la suscripción se cancela sola, no se te cobra nada y la organización pasa al fin del servicio que se explica más abajo. Si necesitas más de 15 clientes activos antes de que acabe, puedes empezar tu plan en ese momento con un método de pago.

Precio, facturación e impuestos

Los precios están en la página de precios. Hay tres planes según el tamaño del equipo (Inicio, Pro y Estudio), todos con todas las funciones, y en cada uno, tramos por número de clientes activos: un cliente activo es uno que no está archivado, use o no su app. Se paga al mes o al año; pagando el año, cada mes sale un 20 % más barato y se cobran los doce meses por adelantado.

Los precios se muestran sin IVA: a cada cobro se le suma el IVA aplicable. Se paga con tarjeta a través de Stripe, al principio de cada periodo. Las facturas y el método de pago están en la aplicación, en Suscripción.

Si cambiamos los precios, el cambio no afecta al periodo que ya has pagado: te avisamos con al menos 30 días de antelación y se aplica desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Cambios de plan y de tramo

• Si creas o reactivas el cliente que pasa de tu tramo, la suscripción sube sola al tramo siguiente en ese momento, y se cobra la parte proporcional de la diferencia por lo que queda del periodo. Al pasar del tramo más alto de un plan, se sube al primero del plan siguiente. Te avisamos por email. Nunca te impedimos añadir un cliente por esto.
• Si durante un periodo entero tus clientes activos caben en un tramo más bajo, la suscripción baja a ese tramo al acabar el periodo, nunca a mitad.
• Los miembros del equipo no suben de plan solos: si invitar a alguien supera los miembros de tu plan, la aplicación te ofrece el siguiente y no cobra nada hasta que lo aceptes.

Renovación y cancelación

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, mensual o anual, por el mismo plan y tramo, hasta que la canceles. El titular la cancela cuando quiera desde la aplicación, en Suscripción > «Gestionar la suscripción», que abre la página de Stripe. La cancelación se aplica al final del periodo pagado: hasta entonces mantienes el servicio completo, y ya no se renueva. Desde ese momento empieza el fin del servicio que se explica más abajo, y puedes reactivar la suscripción mientras los datos no se hayan borrado.

Reembolsos

Lo que se cobra corresponde a un periodo que empieza en ese momento, y no se devuelve si cancelas después: ni el resto de un mes ni el de un año ya empezados. Cancelar evita la siguiente renovación. La excepción son los cobros indebidos: si te cobramos por error, dos veces o algo que no correspondía, te lo devolvemos entero; escríbenos a ivan@kluva.app. Esto no limita ningún derecho que te reconozca la ley.

Impago y fin del servicio

• Si falla un cobro, Stripe lo reintenta y tienes 14 días de gracia con acceso completo para resolverlo, en Suscripción > «Resolver el pago».
• Si pasan sin pagar, o cuando termina el periodo de una suscripción cancelada o una prueba sin método de pago, llega el fin del servicio. Desde ese día, la organización queda en solo lectura 30 días: el equipo ve todo pero no puede cambiar nada.
• Después, la organización queda suspendida: solo puede reactivar la suscripción. Los clientes pueden seguir pidiendo una copia de sus datos y su borrado, y el equipo puede atender esas peticiones.
• Los datos de la organización se borran 90 días después del fin del servicio, y desaparecen de las copias de seguridad en un plazo máximo de 30 días más. Hasta entonces, reactivar la suscripción devuelve el servicio con todo como estaba; una vez empezado el borrado, ya no.
• Con ellos se borran las facturas que hayas emitido a tus clientes desde la plataforma. Si la ley te obliga a conservarlas, descárgalas antes, desde Cobros > Facturas.

La aplicación muestra cada una de esas fechas en Suscripción.

Encargo del tratamiento

La organización es la responsable de los datos de sus clientes y de su equipo que trata en la plataforma, y Kluva los trata por su encargo. Las condiciones de ese encargo están en el contrato de encargo del tratamiento, versión 2026-10b, que la organización acepta al crearse y que forma parte de estos términos. Los datos que Kluva trata como responsable (tu cuenta, la suscripción) se explican en la política de privacidad. Los datos se guardan y se tratan en regiones de la Unión Europea.

Tus clientes usan la app con las condiciones de uso para clientes, que aceptan al aceptar tu invitación, junto con la información de privacidad de tu organización, que la plataforma genera con tu nombre legal y tu email de contacto.

Obligaciones del entrenador

Como responsable de los datos de tus clientes, tú y tu organización os comprometéis a:

• tratar sus datos con una base jurídica válida e informarles de ello. Sus datos de salud (medidas, fotos, cuestionarios, lesiones, alergias, entrenamientos, alimentación y chat) solo se recogen con el consentimiento que cada cliente da al aceptar tu invitación: uno solo para todo el servicio, con el texto que le muestra la app. Puede retirarlo cuando quiera; entonces la app deja de recoger esos datos y los borra en un plazo máximo de 30 días, y el cliente no puede usar el servicio en la app hasta que lo vuelva a dar. Lo que publica en la comunidad necesita además su consentimiento para la comunidad, que es opcional. No le pidas esos datos por otras vías para saltarte su consentimiento;
• invitar a la app solo a personas de 18 años o más, que la app les pide confirmar al aceptar la invitación;
• tener al día el nombre legal y el email de contacto de la organización, que la app muestra a los clientes como los de su responsable, y atender las peticiones de tus clientes sobre sus datos (la plataforma te da la exportación y el borrado de cada cliente);
• no subir contenido ilícito ni del que no tengas derechos, no usar la plataforma para enviar comunicaciones no deseadas, no intentar entrar en datos de otras organizaciones ni atacar o sobrecargar el servicio, y no revenderlo sin nuestro permiso;
• ejercer tu profesión con la cualificación que te exija la ley: Kluva es una herramienta y no presta servicios de entrenamiento, sanitarios ni de nutrición.

Si una organización incumple gravemente estas obligaciones, podemos suspender su acceso, avisándola antes salvo que la urgencia o la ley lo impidan, y resolver el contrato si no lo corrige.

Nutrición

Los planes de alimentación que preparas con Kluva son pautas generales que acompañan el entrenamiento, no un servicio sanitario. Antes de usar el módulo, quien gestiona los ajustes de tu organización lee y acepta en Ajustes > Nutrición este texto, que también forma parte de estos términos:

• Nutrición te permite preparar planes de alimentación con alimentos, recetas y objetivos, y dárselos a tus clientes como pautas generales que acompañan su entrenamiento.
• Tus clientes verán este aviso en su plan y en cada PDF: «Este plan de alimentación es una pauta general de tu entrenador para acompañar tu entrenamiento. No es un tratamiento dietético ni sustituye el consejo de un dietista-nutricionista o de tu médico. Si tienes una enfermedad, una alergia o una necesidad especial, consúltalo con ellos.»
• Si un cliente tiene una patología, una alergia grave o un objetivo terapéutico, su alimentación debe llevarla un dietista-nutricionista.
• El plan de alimentación de un cliente, sus objetivos y su registro de comidas son datos de salud: solo se usan con su consentimiento, que puede retirar cuando quiera.

Lo que pongas en cada plan es responsabilidad tuya. Los valores del catálogo de alimentos son orientativos y sus etiquetas de alérgenos no son una garantía: la composición de un producto concreto la da su etiqueta.

La inteligencia artificial

Kluva incluye una IA que prepara trabajo para tu equipo: borradores de entrenamientos, programas, recetas y menús, resúmenes de la semana de un cliente, propuestas de mensajes y respuestas sobre los datos que tu equipo ya puede ver. Está apagada hasta que el titular de tu organización lee y acepta su texto en Ajustes > IA.

• Una persona decide. La IA no envía, asigna, reserva, cobra ni cambia nada por sí sola: todo lo que prepara es una propuesta que alguien de tu equipo revisa, corrige y usa con las mismas pantallas y permisos que lo hecho a mano. Lo que tu equipo usa es tuyo y respondes de ello como de cualquier otro plan o mensaje. La IA puede equivocarse.
• No es una herramienta sanitaria. No diagnostica, no trata lesiones ni enfermedades, no pauta dietas terapéuticas ni dosis de suplementos o medicamentos, y no decide si alguien puede entrenar; cuando una petición o los datos de un cliente apuntan ahí, lo dice y propone derivarlo a un profesional sanitario.
• Dónde y con quién. Funciona con modelos de Anthropic a través de Amazon Web Services (Amazon Bedrock), en regiones de la Unión Europea, como subencargado de Kluva. Ni Kluva ni sus proveedores usan tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos.
• Tus clientes. La IA usa los datos de un cliente solo si tiene en vigor su consentimiento del servicio y ni él ni tu equipo le han excluido. El cliente puede activar «No usar mis datos con IA» en su app sin perder nada del servicio, y no puedes condicionar tu servicio a que no lo active. Nunca se envían su email, su teléfono, su fecha de nacimiento ni su dirección. Un mensaje redactado con ayuda de la IA le llega con la marca «Con ayuda de IA».
• Créditos. Cada organización tiene unos créditos de IA al mes según su plan, que la aplicación muestra en Ajustes > IA; cuando se acaban, la IA se detiene hasta el mes siguiente.

Tu propio asistente de IA (el conector). Si tu organización lo activa, cada miembro puede conectar a Kluva un asistente de IA de un tercero que él elige (por ejemplo, Claude), con su permiso y sus límites. Ese asistente puede buscar y leer tu biblioteca, crear borradores que aparecen en la aplicación para que los revises, y leer de los clientes que ese miembro ya ve su nombre, su agenda y sus rutinas y plantillas: nunca sus datos de salud. No puede enviar, asignar, reservar, cobrar ni borrar nada. Ese asistente es un proveedor de tu organización, no de Kluva: tu organización lo elige, responde de sus condiciones, de dónde trata los datos y de informar a sus clientes. Puedes revocar cada conexión en Ajustes > IA.

Cobros a tus clientes

Si cobras a tus clientes con Kluva, conectas tu propia cuenta de Stripe: tú eres quien vende, el cobro se hace en tu cuenta y Kluva no cobra comisión, un 0 %. Stripe te cobra sus tarifas directamente, y tu relación con Stripe se rige por sus condiciones. Los precios, el IVA, las facturas que la plataforma emite en tu serie, las devoluciones y las reclamaciones de tus clientes son responsabilidad tuya.

Tu página pública, tus interesados y tus novedades

• La página. Lo que publicas en tu página pública (textos, imágenes, precios, perfiles de tu equipo) es responsabilidad tuya: debe ser cierto, tuyo o con permiso, y no engañar a nadie. Antes de mostrar el perfil de alguien de tu equipo, cuenta con su conformidad. La página muestra tu nombre legal y tu email de contacto como los de su responsable.
• Las etiquetas de Meta y de Google. Para añadirlas, tu titular acepta antes un texto: tu organización es responsable, junto con esas empresas, de lo que recogen, y debe nombrarlas en su información de privacidad. La página no las carga hasta que el visitante las acepta.
• Los interesados. Quien te escribe desde tu página es un interesado tuyo, y tú su responsable. Si lo añades a mano, guarda solo lo que te dio, y marca que aceptó tus novedades solo si es verdad: aun así, recibirá un email para confirmarlo.
• Los referidos. La recompensa que ofreces a quien te trae a alguien (un cupón de tu tienda) y sus condiciones son tuyas, y debes cumplirlas tal como la app se las muestra a tus clientes.
• Tus novedades. Solo puedes enviarlas a quien las ha aceptado y confirmado, y cada envío debe permitir darse de baja de forma sencilla y gratuita (art. 21 de la LSSI). Si conectas tu cuenta de ActiveCampaign, es un proveedor tuyo, con el que contratas directamente y que responde ante ti: Kluva solo le envía, por tu instrucción, los contactos que han aceptado tus novedades, como dice el contrato de encargo. Las condiciones, el precio y el uso de tu cuenta de ActiveCampaign son cosa tuya y de ActiveCampaign.

La comunidad

Tu organización puede abrir grupos para sus clientes y su equipo. Solo participan los clientes que dan su consentimiento para la comunidad, que es voluntario: no puedes pedirlo como condición de tu servicio. Lo que se publica en un grupo solo lo ven sus miembros y tu equipo.

• Las normas. En los grupos valen las normas de la comunidad, que forman parte de estos términos: qué no se puede publicar, cómo se denuncia y qué pasa después. Tu organización puede pedir en sus grupos más de lo que piden las normas, nunca menos.
• La moderación es tuya. Tu equipo modera tus grupos: atiende las denuncias de sus miembros, oculta o borra lo que incumple las normas y dice siempre a su autor por qué. Respondes de lo que publica tu equipo y de moderar con diligencia y sin arbitrariedad.
• Lo que hace Kluva. Kluva aloja la comunidad, como prestador de un servicio de alojamiento de datos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. No revisa de forma general lo que se publica, pero cuando sabe de un contenido ilícito, o de uno que incumple las normas y la organización no atiende, puede retirarlo o bloquearlo, y se lo dice a su autor con sus motivos.
• Avisos y punto de contacto. Cualquier persona, sea o no miembro de un grupo, y cualquier autoridad puede avisar a Kluva de un contenido que crea ilícito, o escribirle por cualquier asunto del Reglamento, en ivan@kluva.app, en español o en inglés. Las normas de la comunidad dicen qué debe llevar el aviso.
• Amenazas para la vida o la seguridad. Si tu equipo o Kluva saben de un contenido que hace pensar que se ha cometido, se está cometiendo o se puede cometer un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, deben avisar en seguida a las autoridades policiales o judiciales (art. 18 del Reglamento). Ante una emergencia, llama al 112.

Licencia de uso

Mientras dure la suscripción, tu organización y su equipo pueden usar la plataforma para su actividad profesional: es una licencia no exclusiva, que no puedes ceder ni sublicenciar y que termina con el servicio. No incluye copiar la plataforma ni su diseño, intentar averiguar su código fuente, extraer datos de forma automática salvo con las exportaciones y el conector que ofrece, saltarte sus límites o su seguridad, ni usarla para crear un servicio que compita con ella. La plataforma, su software, su diseño y sus textos son del titular de Kluva, con las excepciones de licencia propia del aviso legal.

Tu contenido

Lo que tu organización y tus clientes suben a la plataforma (ejercicios, rutinas, programas, recetas, vídeos, textos, archivos, fotos, mensajes y tu página pública) sigue siendo de quien lo sube. Para prestar el servicio, das a Kluva el permiso justo para guardarlo, hacer sus copias de seguridad, mostrarlo a quien tú eliges (tu equipo, tus clientes, los visitantes de tu página) y procesarlo para el servicio: generar los PDF y las exportaciones, ajustar las imágenes, quitarles los datos de ubicación y, si usas la IA, enviárselo para preparar tus borradores. Nada más: Kluva no lo usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para publicidad, ni lo vende o lo cede. El permiso termina cuando se borra, salvo lo que tarde en salir de las copias de seguridad, como máximo 30 días. Respondes de tener los derechos de lo que subes.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad concreto: puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores o por causas ajenas. Cuando podamos, avisaremos antes de un mantenimiento. Podemos mejorar y cambiar las funciones; si quitamos una importante, te avisamos con antelación.

El soporte es por email, en ivan@kluva.app, en días laborables.

Responsabilidad

• Respondemos de prestar el servicio como dicen estos términos y de tratar los datos como dice el contrato de encargo.
• No respondemos del uso que hagáis tú, tu equipo o tus clientes de la plataforma, de los planes, rutinas y consejos que des a tus clientes, de lo que tu equipo haga con los borradores de la IA, de los fallos de servicios de terceros que no controlamos (tu proveedor de internet, Stripe, Google, Meta, ActiveCampaign o el asistente de IA que conecte tu equipo, por ejemplo) ni de los daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes.
• Nuestra responsabilidad total por el contrato se limita a lo que tu organización nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la cause.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que la ley no permita limitar.

Modificación de los términos

Podemos cambiar estos términos para adaptarlos a la ley o al servicio. Si el cambio es importante, avisamos al titular de cada organización por email y en la aplicación con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique. Cada versión se publica aquí con su fecha.

Cesión del contrato

Podemos ceder este contrato a la empresa que continúe el servicio si el titular de Kluva se fusiona, se escinde o vende el negocio, siempre que mantenga estos términos y el contrato de encargo. Te avisaremos antes por email; si no estás de acuerdo, puedes cancelar. Tú puedes ceder tu organización a otra persona solo con nuestro acuerdo.

Divisibilidad e idioma

Si un juez declara nula una parte de estos términos, el resto sigue valiendo, y esa parte se sustituye por la que más se le acerque dentro de la ley. Si hubiera una traducción, vale la versión en español.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Como el servicio es para profesionales, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales del domicilio del titular de la plataforma, salvo que la ley imponga otro fuero.

Última actualización: 23 de octubre de 2026.